Formation caissière/caissier

Qu'est-ce que le métier de caissière/caissier ?

Le métier de caissière/caissier est bien plus qu'un simple rôle d'employé responsable des encaissements. En tant que caissière, vous êtes le dernier point de contact entre le magasin et le client, ce qui fait de vous un élément clé pour l'expérience globale de chaque visite. Ce poste requiert non seulement une bonne maîtrise des opérations de caisse, mais aussi une grande qualité d'accueil et une aptitude à interagir avec les clients pour répondre à leurs besoins.

Les caissières sont présentes dans la grande distribution, les commerces de proximité ou encore des magasins spécialisés. Leur rôle va de l'enregistrement des articles à la gestion des paiements, en passant par l'accueil chaleureux et la prise en charge des problèmes éventuels des clients. En tant que caissière, vous participez activement au processus de fidélisation par votre attitude professionnelle et votre savoir-faire commercial.

Pourquoi suivre une formation caissière avec le CNFDI ?

La formation Caissière du CNFDI a été spécialement conçue pour ceux qui souhaitent accéder à cette fonction commerciale en pleine évolution. Accessible dès l'âge de 16 ans, sans prérequis de diplôme, elle permet de se former à distance, à votre rythme, avec un accompagnement pédagogique personnalisé.

Notre programme complet couvre à la fois les aspects techniques et humains du métier de caissière : de la gestion des paiements à l'accueil, en passant par la maîtrise des règles de sécurité, et même les bases du conseil client. Vous aurez également l'opportunité de participer à un stage pratique optionnel pour mettre en application vos compétences sur le terrain.

Avec le CNFDI, vous aurez l'occasion de vous former en souplesse tout en accédant à une formation de qualité, reconnue par les employeurs et répondant aux besoins du marché de l'emploi.

Les compétences à acquérir pour devenir caissière

Pour exceller en tant que caissière, il est essentiel de maîtriser plusieurs compétences clés pour devenir une caissière polyvalente et professionnelle, capable de gérer avec aisance l'ensemble des responsabilités de ce poste.

• Maîtrise des opérations de caisse : vous apprendrez à utiliser les différents outils et techniques liés à l'encaissement, incluant l'utilisation de la calculatrice et l'application des règles de mathématiques appliquées.
  
• Techniques commerciales et relation client : savoir accueillir et écouter le client est crucial. Vous apprendrez à identifier leurs besoins, à gérer les situations de stress, et à valoriser votre point de vente.
  
• Présentation professionnelle : une bonne présentation est essentielle. Nous vous apprendrons comment vous présenter et vous exprimer de manière à inspirer confiance.
  
• Gestion d'un point de vente : acquérir des compétences en gestion des stocks, en organisation du point de vente et en protection du consommateur.
  
  

Quelles sont les missions d'une caissière ?

Le métier de caissière ne se limite pas à scanner des articles et à encaisser des paiements. La caissière est un rouage essentiel du point de vente, garantissant une expérience client positive et une bonne gestion des transactions.

• Encaissement des ventes : vous enregistrerez les articles achetés et gérerez les différents modes de paiement (espèces, cartes bancaires, bons d'achat, etc.).
  
• Accueil et information : vous serez en charge d'accueillir chaleureusement les clients, de les informer sur les services du magasin et de répondre à leurs questions.
  
• Gestion des problèmes : résoudre les problèmes tels que les erreurs de prix, les échanges, ou les retours de produits avec courtoisie et efficacité.
  
• Fermeture de caisse : à la fin de la journée, vous serez amenée à effectuer les comptages de caisse, à vérifier les règlements, et à assurer la sécurité de l'encaisse. 

Aperçu du programme de formation

Aperçu du programme théorique

La formation du CNFDI pour devenir caissière comporte 12 tomes qui couvrent les thématiques essentielles pour se préparer à toutes les situations que vous pourrez rencontrer en magasin.

• Techniques commerciales et de négociation : apprenez à maîtriser les bases de la vente et de la relation client.
  
• Savoir-être commercial : comprenez comment valoriser votre attitude pour une relation client positive.
  
• Gestion du point de vente : techniques de gestion des stocks et aménagement du point de vente.
  
• Protection du consommateur : lois et normes qui protègent les consommateurs.
  
• Mathématiques appliquées : pour bien gérer les opérations courantes à la caisse.
  
• Techniques de communication orale : pour bien se présenter et échanger avec les clients.
  
  

Aperçu du programme pratique

Pour compléter vos connaissances, nous vous proposons un stage pratique en option dans nos locaux. Ce stage vous permettra de mettre en application vos compétences acquises durant la formation et de mieux appréhender les réalités du métier.

Pendant le stage, vous aurez l'occasion de participer aux différentes activités de caisse, de l'encaissement à la gestion des retours, ainsi que de vous familiariser avec les outils du point de vente. Ces expériences pratiques sont essentielles pour développer votre confiance et votre savoir-faire sur le terrain.

Pourquoi choisir le CNFDI pour votre formation ?

En choisissant le CNFDI, vous bénéficiez d'une formation flexible, accessible à tout moment de l'année et adaptée à votre rythme de travail. Notre équipe de formateurs, composée de professionnels du secteur, vous accompagnera tout au long de votre parcours, en vous offrant un suivi pédagogique personnalisé.

Vous aurez accès à des classes virtuelles, à des webinaires et à des tutoriels, ainsi qu'à un espace élève en ligne permettant l'échange et le partage avec d'autres apprenants. En plus de la formation théorique, vous pourrez participer à un stage pratique pour mieux comprendre le quotidien du métier de caissière.

Avantages de la formation à distance

La formation à distance présente de nombreux avantages. Vous pouvez étudier à votre rythme, selon vos disponibilités, tout en bénéficiant d'un encadrement pédagogique de qualité. Cette flexibilité permet d'associer facilement les études avec d'autres engagements personnels ou professionnels.

Débouchés et salaires possibles après la formation

Débouchés possibles

Après avoir suivi notre formation, de nombreuses opportunités s'offrent à vous dans le secteur du commerce et de la grande distribution. Vous pourrez travailler comme caissière dans des supermarchés, hypermarchés, magasins de proximité, ou encore dans des boutiques spécialisées.

Avec l'expérience, vous pourrez également évoluer vers des postes de responsabilité, tels que responsable de caisse ou adjoint(e) de rayon.

Salaire possible

En début de carrière, une caissière peut espérer un salaire avoisinant le SMIC, soit environ 1 700 € brut par mois. Avec de l'expérience, le salaire peut augmenter, en fonction de l'ancienneté et des responsabilités. Certains postes, notamment ceux de responsable de caisse, peuvent atteindre jusqu'à 2 000 € brut mensuels. De plus, travailler dans le commerce vous permet de développer des compétences valorisables dans d'autres secteurs d'activités, vous ouvrant ainsi des perspectives d'évolution intéressantes.

Conditions d’accès

Votre formation Vendeur - Caissier est accessible :

Programmes et moyens pédagogiques

• Objectifs

  • Savoir utiliser l’arithmétique dans les opérations de caisse
  • Connaître les différents moyens de règlement
  • Maîtriser la gestion du point de vente et les techniques commerciales
  • S’approprier le savoir-être commercial

• Programme

  Votre programme de formation à distance :

  A la fois professionnels et pédagogues, nos formateurs sont spécialistes dans leur domaine d’enseignement. Vous serez également suivi personnellement par un professeur tuteur.

  Votre formation comporte au total 12 tomes :

  •  Techniques commerciales et de négociation
  •  Le savoir-être commercial
  •  Etre et paraître: présentation physique
  •  Gestion d'un point de vente
  •  Protection et défense du consommateur
  •  Education et information des ménages
  •  Mathématiques appliquées à la gestion
  •  Etablissement d’un tableau / Arithmétique et algèbre (tome 1)
  •  Etablissement d’un tableau / Arithmétique et algèbre (toem 2)
  •  L'architecture d'un ordinateur et son environnement
  •  Techniques de communication orale
  •  Calculatrice

  Les cours sont déposés systématiquement sur l’espace élève (ou envoyés par courrier, à la demande de l’élève).

  Le CNFDI se réserve le droit de modifier son programme d'étude en vue d'améliorer et d'actualiser le contenu de ses formations en fonction des dernières évolutions des connaissances.

  Zoom sur le métier de Caissier-vendeur

• Méthodes pédagogiques et modalités d'évaluations

  Méthodes pédagogiques progressives en 3 étapes :

  • Données de base à connaître
  • Exercices et questions autocorrigés
  • Evaluations

  Modalités d'évaluations :

  • Etudes de cas
  • Tests
  • Dissertations
  • Analyses de texte
  • Dossiers
  • Evaluations

• Options

  En complément de votre formation à distance caissier(e) vendeur(se), nous vous proposons les options suivantes :

  E-learning   -   Stage sur place   -    Multimédia

  N'oubliez pas de préciser vos options sur votre demande d'inscription.

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  Option e-learning:

  Pour la formation à distance de caissier(e) vendeur(se), nous vous proposons deux modules en e-learning au choix. Vous pouvez prendre celui (ou ceux) qui vous intéresse(nt).

  1. Thèmes étudiés : 
  MODULE 1 - ANGLAIS *
  MODULE 2 - SAVOIR ETRE COMMERCIAL

  Si vous en choisissez 1, il suffit d’additionner le montant au prix de la formation à distance.
  Si vous optez pour les 2 cours en e-learning, une offre promotionnelle vous est accordée. 

  * N'oubliez pas de préciser le niveau choisi : débutant, perfectionnement ou supérieur.        
  

  2. Matériel fourni par l'école en plus des cours : Modules de formation interactifs, dynamiques et progressifs (différents des autres modules prévus dans la formation à distance) avec son, animations et illustrations. Leur manipulation est facile et intuitive.

  3. Matériel nécessaire: Un micro-ordinateur 

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  Option stage sur place:

  Complétez votre formation à distance par un stage pratique dans nos locaux.

  Stage conseillé : 
  INITIATION AUX TECHNIQUES COMMERCIALES

  Programme et date de la prochaine session sur simple appel au 01.60.46.55.50.
  
  

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   Option multimédia:

  Thème étudié : Dactylo facile

  Matériel nécessaire (non fourni) : un ordinateur compatible Windows 7, 8 et 10 ou MAC OS X v10.10 et supérieur.

• E-conférence

  La e-conférence : Un vrai + à votre formation

  Le secteur commercial est en pleine expansion ! Vous voulez savoir comment devenir un vendeur hors pair ? Profitez de la e-conférence sur les secrets pour être un bon vendeur  "incluse dans votre formation" pour mettre toutes les chances de votre côté !

  Celle-ci se déroule en 2 temps :
  1 - conférence animée par le professeur,
  2 - échanges avec les élèves (questions/réponses).
  
  Vous n'avez pas le temps d'y participer ?
  Les vidéos sont mises à votre disposition sur l'espace élèves de notre site (rubrique vidéos) et sont ainsi accessibles à tout moment.
  
  

  Thèmes abordés lors de cette e-conférence sur les secrets pour être un bon vendeur :

  • Vendeur/négociateur : les différences entre vendeur et négociateur, la notion d’importance des enjeux…

  • Le vendeur/la vendeuse : les moteurs du vendeur, la satisfaction clientèle, le chiffre d’affaire, le vendeur doit aimer faire du chiffre…

  • Le négociateur/la négociatrice : la notion d’envergure dans la négociation, les limites subjectives et floues de la négociation, le métier de négociateur dépend du secteur et de l’entreprise…

  •  Négociateur, quels métiers ? : le négociateur exerce dans les métiers de la vente, de l’achat et de l’approvisionnement, de l’immobilier, de la médiation, de la diplomatie…

  • Les qualités à développer pour devenir un vrai négociateur : savoir écouter, apprendre à faire parler l’autre, poser les bonnes questions, observer l’autre, être patient…

  
  ⇒ Tout au long de votre parcours pédagogique, de nombreuses conférences virtuelles vous sont proposées, gratuitement, sur des thèmes divers et variés comme la psychologie, le coaching, la création d'entreprise et bien d'autres encore.
  Pour connaître les dates des prochaines e-conférences, cliquez ici.

• Certificat de réussite

  Un certificat de formation très apprécié des employeurs vous est délivré en fin de formation.

• Formation à la carte

  Vous souhaitez peut-être adapter ce programme d’études à votre expérience, à votre niveau d’études, à vos attentes, à vos objectifs professionnels et à votre rythme personnel, contactez-nous au 01 60 46 55 50.

• Classe Virtuelle

  Dans le cadre de cette formation, vous avez la possibilité de participer à une classe virtuelle (par internet) avec votre professeur. Vous pourrez également profiter d'un e-entretien individuel avec le professeur responsable de votre formation.

Durée et rythme d’apprentissage

Variable en fonction de votre rythme de travail, formation accélérée possible.
Formation à distance : 218 heures
Formation à distance + stage pratique : 253 heures
Un plan de travail personnalisé peut vous être fourni pour échelonner votre planning (à votre demande).

 

Mise à jour le 21 avril 2022

Formation classique

Rythme conseillé

6h / semaine sur 12 mois

Formation accélérée

Rythme conseillé

12h / semaine sur 6 mois

Vous craignez de ne pas savoir comment vous organiser ?

Contactez nos conseillers pour établir un plan de travail personnalisé.